Meine Geschichte der Umstellung auf GigaCable Max 1000 von Vodafone.
Screenshot der Werbung der Firma Vodafone!
Vor einiger Zeit wurde Unitymedia ja von Vodafone aufgekauft und das Kartellamt in Deutschland hatte leider nichts dagegen :( Nachdem Vodafone sehr aggressiv für GigaCable Max 1000 geworben hatte, wollte ich mich mal drauf einlassen.
Nachdem ich alles online eingetragen hatte und erst mal nichts passierte, war mein Anschluss dann am 20.2.2020 auf GigaCable Max 1000 umgestellt. Die Übertragungsraten waren schon etwas enttäuschend (757/17), aber es lief stabil.
Irgendwann so Ende Februar ging hier zu Hause nichts mehr vernünftig. Ein Speedtest brachte dann zum Vorschein, das die Uploadrate unterirdisch schlecht war.
Nun kam mir wieder der Gedanke in den Kopf, das es keine gute Idee sein könnte, eine Fritzbox 6490C an dem Anschluss zu betreiben. Die macht nur DOCSIS 3.0 und laut meinen Informationen muss man an dem Anschluss eine Box mit DOCSIS 3.1 betreiben. Kleine Ergänzung, habe irgendwo gelesen das die Fritzbox 6490C bis 400Mbit/s machen sollte. Ok, aber das will man ja auch nicht.
So fing alles an.... ich rief den Support an....
Gar nicht so einfach. Für ein Unternehmen was einen riesigen Werbeetat hat um aggressiv sein GigaCable Max1000 in den Markt zu drücken, ist das auf Supportseite schon ein Armutszeugnis.
Ich möchte hier ausdrücklich die Mitarbeiter der Hotline in Schutz nehmen, die machen auch nur ihren Job. Auf dessen Schultern wird die Last abgeladen und Kosten gespart usw.
Alle Mitarbeiter mit denen ich telefoniert habe, waren extrem höflich und hilfsbereit. Was ich nicht immer war.
Also, zurück. Den Support angerufen und mal gefragt wo denn meine Box bleibt, die ja in der Werbung kostenlos versprochen wurde. Niemand wusste warum ich keine bekam und so wurde mir versprochen, mir eine zuzusenden. Sollte Samstag da sein. Auf dem Weg zu einer Veranstaltung traf ich an der Straßenecke meinen Paketboten. Kurz angesprochen, er war so nett mal eben im Auto nachzusehen, kein Paket für mich drin. Ok, da ich sowieso in die Stadt musste, habe ich mir auf dem Rückweg eine Fritzbox 6591C mitgenommen.
Wieder den Service angerufen. Diesmal musste ich etwas lauter werden. Nach vielem hin und her wurde mir dann die Fritzbox freigeschaltet. Dazu gibt man ja die MAC Adresse durch. Danach muss man dann 2 bis 4 Stunden warten, bis das System die Box erkennt und freischaltet.
Liebe Firma Vodafone,
wenn Ihr jemanden GigaCable Max1000 andreht, muss man sich auch mal anschauen, ob derjenige den richtigen Router hat. Diese Daten habt ihr ja hoffentlich mit der Übernahme von Unitymedia erhalten. Dann hättet ihr auch gesehen, das ich eine eigene Box besitze. Schaut man dann evt. mal vorher nach, ob diese zu dem neuen Produkt passt? Warum schickt man dem Kunden dann nicht VOR der Umschaltung eine passende Box zu?
Aktuell habe ich kein Internet und warte.........
Wer hätte gedacht, das ich noch mal die Sportschau schaue ;) Das Spitzenspiel am heutigen Samstag, habe ich damit schon mal verpasst :(
So, mittlerweile sind 5 Stunden rum, nix passiert. Neuer Anruf bei der Hotline (21:00 Uhr) Fast 17 Minuten in der Warteschleife. Antwort der Dame am Telefon, die Installation läuft noch, kann noch was dauern.
Wann ist der Punkt erreicht, an dem man sich verarscht vorkommt!?
Ok, machen wir einen Break und schauen wie es Morgen weiter geht.
Sonntag, 08.02.2020
Erst mal Brötchen holen, vorher ein kurzer Blick in die Fritzbox offenbarte das was ich gestern schon geahnt hatte - es geht immer noch nichts. So langsam schwillt der Hals immer mehr und die Ader steht kurz vor dem Platzen. Ok, erst mal frische Luft.
Beim Frühstück schon mal die Nummer gewählt, man weiß ja, das es was länger dauert. Der Mitarbeiter am Telefon erzählt mir, das das System immer noch am Arbeiten ist. LOL JA, sie wollen mich verarschen!
Wir sind im Jahr 2020 und ihr wollt mir erzählen, ihr braucht für das Austauschen der MAC-Adresse zwei Tage!? Läuft das bei Euch auf einem C64?
Nun, nach Aussage des Mitarbeiters dauert es jetzt bis Morgen, aber Morgen soll es auf alle Fälle wieder funktionieren. Ich sollte evt. mal in die Kirche gehen, evt. hilft Beten bei Vodafone!??
Ok, gegen 16:00 Uhr am Sonntag war das Datenvolumen meines Prepaid Vertrages durch. Jetzt aufpassen, ich habe CallYa Flex von V......... Und was macht die App von denen immer wieder? Sie funktioniert nicht! Deinstalliert, neuinstalliert (zu dem Zeitpunkt hatte ich noch Volumen) und nichts geht. Ruhig, nicht aufregen ;)
Das Spiel meiner Mannschaft rückte näher, also mal den alten Router wieder angeschlossen. Ok, macht dann irgendwann eine Verbindung mit dem bekannten Problem. Da der Download halbwegs klappte hatte ich Hoffnung doch noch ein Bild vom Fußball Spiel zu bekommen.
Das klappte auch, aber die Aussetzer waren so viel, das ich beschloss mir das nicht an zu tuen. Also abgeschaltet. Da blieb dann als letzte Möglichkeit nur noch Amazon Music. Die streamen ja die Bundesliga (Audio). Gut, ausprobiert und läuft. Wenigstens etwas.
Die erste Halbzeit lief auch fast durch, ein Abbruch kurz vor Ende. Kann ich mit leben :)
Wobei ich mich dann frage, warum erzählt mir ein Mitarbeiter, das die Box in 2- 4 Stunden betriebsbereit ist? Das war schlicht gelogen! Die Box, wenn das überhaupt funktioniert, wird dann frühestens am Montag wahrscheinlich von einem Mitarbeiter händisch eingerichtet.
Alle privaten Boxen benutzen zur Anmeldung einen anderen Server und sind im Prinzip netztechnisch vom Rest getrennt.So wurde mir das erklärt, als ich mal meine erste private Box bei UM anschließen wollte und zufälligerweise genau an diesem Tag der Anmeldeserver für die privaten Boxen streikte. Jo, manchmal hat man Pech :)
Nun kann man ja behaupten, das die Mitarbeiter schlecht informiert sind oder vermutlich einfach überhaupt keine Ahnung haben, mit welcher Technik die hier hantieren. Ein Armutszeugnis! Und der Gesetzgeber hat immer noch nichts gegen Verträge mit Laufzeiten von 24 Monaten unternommen. Diese Firmen sind nur für den Profit ihrer Anteilseigner da, nicht für den Kunden!
Erste Reaktion, der Prepaid Vertrag von CallYa ist ab Morgen Geschichte. Da werde ich mir morgen was Neues besorgen. Es ist ja sowieso keine gute Idee, sich in dem Bereich nur auf einen Anbieter zu verlassen.
Sonntag Abend
Das erste Mal seit ganz langer Zeit wieder lineares TV geschaut. Schon irgendwie komisch LOL
Montag Morgen, 09.03.2020
Oh, ich kann mit der APP ja gar kein Ticket für die Rheinbahn mehr kaufen.... kramt nach Kleingeld.
Feierabend, ab nach Hause. Wie erwartet, es funktioniert nichts. Nur diesmal leuchtet die INFO Lampe. Nachgeschaut, jo, er meint meine Internetverbindung wäre gestört. Hahahaha. Neustart des Routers, in der Zwischenzeit habe ich mich schon mal in die Warteschleife geklemmt. Heute gut 10 Minuten!
Wie immer eine nette Dame dran, die mich weiter verbunden hat. Wieder ein nette Dame dran, schaut sich das Problem an und erkennt angeblich das Problem. Ruft in einer anderen Abteilung an um mir dann mitzuteilen, das es jetzt bis zu 48 Stunden dauern könnte, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Ich bekomme unfreiwillig Lachanfälle am Telefon und schaffe es auch, das die andere Seite mitlacht.
Ob Ihr mich verarschen wollt, habe ich gefragt!?!?!?!?!
Mittlerweile mache ich mir ernsthaft Gedanken darüber, was mache ich wenn ich in Corona Quarantäne komme und Vodafone immer noch am schrauben ist!????
Ok, artig bedankt fürs nette Gespräch.
Weiter geht's..... Smartphone. Warum will die verfickte APP nicht? Da fällt mir ein, ich mach es mal wie man es immer bei einem Windows Rechner macht, ich starte das Ding mal neu. LOL
Nach dem Neustart war ich in der Lage, das Datenvolumen wieder zu aktivieren. Puuuuh. Danach war kein Geld mehr drauf um die Telefonminuten aufzuladen. Das war jetzt aber kein Problem mehr, Webseite aufgerufen und eben Geld eingezahlt, Zack konnte man auch wieder telefonieren. Ratet mal wo die ganzen Telefonminuten geblieben sind?
Ok, Hotspot auf und ich konnte die wichtigsten Dinge wieder machen.
Dann warten wir mal was die Woche so bringt.....
Bis Morgen!!
Dienstag 10.03.2020
05:05 Uhr Kaffee und Nix!
16:30 Uhr Wieder zu Hause, immer noch nix. Zur Sicherheit den Router neu gestartet - wie erwartet - NIX!
Die EMail von der Telekom zur Aufforderung zum Video-Ident ist da. Die APP der Telekom runtergeladen, den Prozeß gestartet, ca. 5 Minuten gewartet, dann eine Mitarbeiterin dran. Ausweis usw. vorgezeigt. Vorgang erledigt. Jetzt warte ich noch auf die Karte.
Ach @Vodafone: Die APP des Wettbewerbers funktioniert LOL
Nur als Ergänzung, das Paket mit dem Router von Vodafone ist heute angekommen. Müsste ziemlich genau eine Woche gedauert haben!? Was ist bei Euch los? Schon so viele Corona Fälle, das der Betrieb bei euch zusammenbricht???
Mittwoch, 11.03.2020
05:00 Uhr: Oooohhh, die Lampen blinken..... die INFO Leuchte ist an.
Ja, die Fritzbox erzählt mir was Neues LOL Da ich aber nicht weiß, ob da jetzt was passiert, verzichte ich auf den obligatorischen Neustart.
Nach der Arbeit ging es weiter. Immer noch kein Netz....Support anrufen, 10 Minuten Wartezeit. Zeit eine Tasse Kaffee zu trinken ;)
Nach 15 Minuten, erzählt mir die erste Dame, das der Router immer noch nicht eingetragen ist!??????
Sie verbindet mich weiter und die Dame sagt, sie will das Problem innerhalb einer Stunde lösen. Trommelwirbel.....
Ich bin gespannt.
Eine Stunde rum und NIX!!
Ich hatte Ihnen noch etwas Zeit gegeben. Um 18:25 Uhr hatte ich wieder Netz. Juhu.
Endlich konnte ich mal wieder gepflegt eine Runde MW zocken. Fußball ohne Zuschauer kann man sich ja nicht anschauen. Notiz an mich: SKY Ticket kündigen, das Geld kann man sich im Moment sparen.
Donnerstag, 05:10 Uhr
Aufstehen, schon der Blick aufs Handy verrät - KEIN Internet!!
Mal was aus dem Log der Fritzbox
12.03.2020 05:08:43 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
12.03.2020 05:06:54 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 28; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
12.03.2020 03:51:05 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
12.03.2020 03:50:17 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 28; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
12.03.2020 03:34:26 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
12.03.2020 03:31:24 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
und von nachmittags
01.01.1970 08:09:42 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 08:09:12 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 08:04:45 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 08:04:13 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:51:19 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:50:43 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:44:17 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:43:58 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:43:42 CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 3; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: N/A.;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:37:44 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:37:12 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:34:18 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:24:56 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:23:41 RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:21:25 No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01.01.1970 07:17:06 ToD request sent - No Response received;CM-MAC=2c:3a:fd:a3:a8:ef;CMTS-MAC=00:01:5c:85:a6:56;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
OK, dann mal wieder das Telefon in die Hand nehmen und den Support anrufen. Heute nur 10 Minuten Wartezeit LOL
Dame am Telefon, die was probierte und mich eine halbe Stunde später zurückrief. Aber es ging immer noch nix. Ich wurde langsam wieder etwas unfreundlicher. Jetzt, so ca. nach 1 1/2 Wochen fällt denen ein evt. mal einen Techniker damit zu beauftragen, sich das anzusehen.
Ja, eine logische Fehlersuche sieht für mich als Elektriker ein wenig anders aus. Aber gut, vielleicht bin ich einfach zu dumm dafür!
Morgen soll der Techniker sich das ansehen, ich bin sehr gespannt.
Heute mal die Prepaid Karte von Vodafone mit Datenvolumen und Minuten versorgt, wieder alles weg. @Vodafone: Die beschissene APP ging diesmal - ein Wunder!
Freitag, 13. März 2020
Musste dann einen Termin mit dem Techniker vereinbaren, er wollte zwischen 14:00 und 18:00 Uhr bei mir sein. Gegen 15:30 Uhr war der Techniker da. Hat sich kurz das Problem angehört und dann die Leitung durchgemessen. Wie erwartet, sehr schlechte Werte. Die Antennendose wurde dann gegen eine neue ausgetauscht. Danach waren die Werte gut. Kurz die Netzwerkfunktionalität getestet, Speedtest gemacht.
Gut, damit kann man leben. Wollen wir hoffen, das es Morgen früh auch noch so aussieht. Problem was ich aktuell noch habe, die Telefonie geht noch nicht. Nicht so wichtig, morgen noch mal in Ruhe die SIP Daten kontrollieren, nicht das da ein Tippfehler drin ist. Der Servicetechniker des Dienstleiters war freundlich und machte auf mich einen sehr kompetenten Eindruck. Top!!
Fazit
Ok, am Ende ist man immer schlauer, aber so ein paar Gedanken von mir zu der ganze Sache.
- Den 1000er Anschluss dem Kunden verkaufen, obwohl der einen privaten Router hat, der die Geschwindigkeit gar nicht kann.
- Dem Kunden dann nicht von Anfang an den richtigen Router, der im Angebot enthalten ist, zuschicken.
- Für die Eintragung einer MAC Adresse Tage brauchen.....
- Die Leitung nicht als allererstes Testen
Die Mitarbeiter im Support haben einen sehr anstrengenden Job, den ich nicht machen möchte. Ständig rufen da gereizte Kunden an und schildern ihre Probleme und leider kann der Support selten helfen. Das System bei Unitymedia / Vodafone scheint(ist) eine Katastrophe zu sein.
Zum Schluss ein Zitat des Vodafone Chefs Herrn Ametsrieder (Vodafone)
Ametsreiter: Jeder, der sich bis zum 5. April für den Tarif entscheidet, behält den Preisvorteil auf Dauer – auch über die zwei Jahre Vertragslaufzeit hinaus. Wer später bucht, wird wohl etwas mehr zahlen müssen, aber wir werden unseren Kunden weiter einen attraktiven Preis anbieten.
--------------Die besten Zitate der Mitarbeiter der Firma Vodafone--------------
- Das System ist der letzte Schrott.
- Ich verstehe nicht, wie man einen Internetanschluss bei UM haben kann
- Das Netz ist völlig überlastet
Update vom 17. April
Was hat sich bis jetzt getan?
- Man hat mich mittlerweile einmal angeschrieben, wo der Router bleibt, den ich schon lange zurück geschickt hatte.
- Man hat es immer noch nicht geschafft, auf der Webseite den Router zu ändern, so das der Richtige drin steht. Bedeutet auch, das ich nicht an die SIP Daten für die Telefonie komme. Was für ein Saftladen!
- Mittlerweile habe ich einen Prepaid Tarif der Telekom für mein Smartphone.